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入社して半年が経ちました！

商談や打ち合わせを重ねる中で、最近とても難しいと感じていることがあります。

それは、「お客様が本当に知りたいことを引き出すこと」です。

「聞かれる前に気づく」のが大切だけど難しい

家づくりは、間取り・仕様・予算・ローンなど、知りたいことや迷うことがたくさんあります。

でもお客様ご自身が「何を聞けばいいか分からない」ということも多く、こちらが先回りして提案したり質問したりする必要があります。

ただ、どのタイミングでどんな質問をするのか、どこまで踏み込むのか…

これが本当に難しい！と思う瞬間が多いです。

先輩に学んだ引き出し方

先輩の商談に同席して驚いたのは、お客様の表情や流れをよく見て、自然な会話の中から希望を引き出していることです。

例えば、

「普段どんな風に家事していますか？」

「休日はどんな過ごし方をしていますか？」

といった暮らしの質問を投げかけることで、お客様の”理想の生活”や”こだわり”が自然と出てくるんだな、と勉強になりました。

最後に

まだまだ手探りですが、「お客様の知りたいことを知る」ことができた時、打ち合わせが一気に盛り上がっていくのを感じます。

その瞬間をもっと増やせるように、これからも学び続けていきたいです⭐